Política de Reembolso y Devoluciones

1. Nuestro Compromiso

En Cesuvira — Respiración activa, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Esta política detalla los procedimientos, condiciones y plazos para solicitar una devolución y obtener un reembolso por los productos o servicios adquiridos a través de nuestra plataforma. Nos regimos por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México para garantizar un proceso justo y transparente.

2. Plazo para Devoluciones

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar una devolución. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos sencillos pasos:

1. Notificación: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución" e incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones detalladas.
2. Envío del Producto: Empaca el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentos. Deberás cubrir los costos de envío para devolver el artículo. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería rastreable.
3. Inspección y Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

4. Condiciones para un Reembolso

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste.
• Debe estar en el empaque original, sin daños ni alteraciones.
• Se debe incluir el recibo o comprobante de compra.
• Los productos con sellos de seguridad deben tenerlos intactos.

5. Excepciones

Ciertos tipos de artículos no son elegibles para devolución, incluyendo:

• Tarjetas de regalo y software descargable.
• Productos de salud, higiene y cuidado personal que hayan sido abiertos.
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos perecederos (como alimentos o flores).
• Artículos en oferta o liquidación (solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular).

6. Términos de Servicio Relevantes

Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a no realizar solicitudes de reembolso fraudulentas o de mala fe. Nos reservamos el derecho de limitar o denegar el servicio a usuarios con un historial de devoluciones excesivas o fraudulentas.

Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad en caso de un reembolso se limita estrictamente al valor del producto adquirido. No somos responsables por costos indirectos, incidentales o consecuentes derivados del proceso de devolución.

Ley Aplicable

Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México.

7. Política de Privacidad y Cookies

Para procesar tu reembolso, necesitamos recopilar y utilizar ciertos datos personales, como tu nombre, dirección y detalles de pago. Respetamos tu privacidad y gestionamos tus datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Nuestro sitio también utiliza cookies para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario.

Categorías de Cookies que Utilizamos

8. ¿Preguntas? Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 99 9280 1006
• Dirección: México, Mérida